Urgence en Chine : comment appeler une ambulance et que se passe-t-il ensuite
avril 2026 · 6 minutes de lecture · Équipe éditoriale du CMI
Résumé de l’article
Une urgence médicale dans un pays étranger est déjà assez stressante sans avoir à deviner quel numéro composer. En Chine, la ligne d'assistance médicale d'urgence nationale est le 120, et comprendre le fonctionnement de ce système avant d'en avoir besoin peut vous faire gagner des minutes cruciales en cas de crise.
La Chine dispose de trois principaux numéros d'urgence : le 110 pour la police, le 119 pour les pompiers et le 120 pour les urgences médicales. Le système 120 est un réseau de répartition national unifié conçu pour envoyer une ambulance sur les lieux, prodiguer les premiers soins professionnels et transporter le patient vers un hôpital. Bien que le système soit très efficace dans les grandes villes, le processus diffère de celui de nombreux pays occidentaux sur plusieurs points pratiques, notamment en ce qui concerne la prise en charge linguistique et le paiement.
Étape 1 : Appeler le 120
Lorsque vous composez le 120, vous serez connecté à un centre de répartition régional. L'objectif principal de l'opérateur est de déterminer votre emplacement exact et la nature de l'urgence médicale afin de pouvoir envoyer l'équipe disponible la plus proche. Barrières linguistiques. Le service 120 se déroule principalement en chinois. Dans les grandes villes comme Shanghai et Pékin, une assistance limitée en anglais peut être disponible, mais cela peut entraîner de légers retards. Si vous ne parlez pas chinois, confier le téléphone à un passant local ou à un membre du personnel de l'hôtel est souvent le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide. L'emplacement est essentiel. Soyez prêt à donner une adresse précise, y compris le quartier, le nom de la rue, le numéro du bâtiment et tout point de repère à proximité. Ne raccrochez pas. Restez en ligne jusqu'à ce que l'opérateur vous dise qu'il dispose de suffisamment d'informations pour envoyer l'ambulance.
Étape 2 : Quand l'ambulance arrive
Les équipes d'ambulance en Chine comprennent généralement un chauffeur, un brancardier et un médecin ou un professionnel de la santé qualifié capable de fournir des soins préhospitaliers. Leur priorité est de stabiliser le patient et d’initier le transport. Sélection de l'hôpital. Dans des situations critiques mettant la vie en danger, l'équipe transportera le patient vers l'hôpital approprié le plus proche. Pour les cas non critiques, vous pourrez peut-être demander un transport vers un hôpital international spécifique ou un établissement dans lequel vous êtes déjà inscrit, mais la décision finale dépend souvent du protocole d'envoi et de l'état du patient. Préparez vos documents. Si possible, récupérez votre passeport, vos cartes d'assurance maladie et votre téléphone avant de monter dans l'ambulance. Attendez-vous à un modèle de paiement à l'acte. Contrairement à certains pays où le transport d'urgence est entièrement financé par l'impôt, les centres d'ambulance chinois fonctionnent généralement sur la base d'un paiement à l'acte. Vous devez généralement payer le trajet de votre poche.
Étape 3 : Payer l'ambulance et les urgences
Le coût d'un trajet en ambulance en Chine est généralement assez abordable par rapport aux systèmes occidentaux, mais le paiement est généralement attendu d'avance ou immédiatement à l'arrivée à l'hôpital. Frais d'ambulance. Le coût total dépend d'un tarif de base, de la distance parcourue et du type de soins prodigués. Dans des villes comme Shanghai, un trajet standard coûte généralement entre 100 et 300 RMB. Modes de paiement. Les équipes d'ambulance acceptent souvent WeChat Pay, Alipay et parfois en espèces. Il est fortement recommandé de configurer le paiement mobile sur votre téléphone. Frais des urgences hospitalières. Une fois arrivé, vous devrez vous inscrire et payer les frais d'hôpital séparément des frais d'ambulance. Conservez tous les reçus si vous prévoyez déposer une réclamation plus tard.
Si vous ne parlez pas chinois, le moyen le plus rapide d'utiliser le système 120 est de laisser un passant local ou un membre du personnel de l'hôtel parler au répartiteur en votre nom.
En résumé
Appeler le 120 est le moyen le plus direct d’obtenir une aide médicale professionnelle en cas d’urgence en Chine. En comprenant les contraintes linguistiques, la structure de tarification à l’acte et les protocoles de destination, les visiteurs internationaux peuvent naviguer dans une situation stressante avec beaucoup plus de confiance.